格力空调售后乱收费 消费者反映服务差

澳门太阳现场娱乐官方 2019-04-04 09:17 阅读:56411

家电产品售后服务,一直是家电厂商和消费者都十分关心的话题,新消法中也有相关的法规加以明确,比如七天无理由退货、举证倒置、召回制度等等,但家电售后服务问题还是不断出现。 继“格力空调拆开7天无人修”报道以来,“格力空调售后差”的投诉甚嚣尘上。 比较典型的是赵女士的投诉,赵女士反映格力的全国售后热线一直打不通,预约维修难,售后维修人员屡次不遵守约定,致自己空等4次,态度恶劣不说,且存在“乱收费”的嫌疑。

对此,格力称夏天到来,用户需求增多,拨打热线的人也多,导致售后热线经常出现忙线的状况,而且每项收费厂家都有标准。 等待三天维修人员一再食言广州白云区的赵女士称自己曾经是格力空调的“忠实粉”,但这几天的遭遇却让自己从格力的“忠实粉”转为“路人粉”。

2012年9月3日,赵女士一口气购买了三台格力空调,每台将近4000元。 2013年,赵女士房间里的空调不制冷,致电售后,加了雪种后空调能正常使用。 今年5月底,赵女士发现空调又不制冷了,而且关掉后还一直滴水,于是赵女士拨打格力全国售后热线400-836-5315,两三天内,拨打了不下10次,但是均提示忙线,“连‘继续等待’的询问都没有,直接就被挂了电话”,赵女士说。

最后赵女士只能试着在网上报修。 6月1日,自称是格力售后维修点的维修人员称,第二天上门修,结果第二天,赵女士全家人都在等待时,维修人员说没有雪种,需要等,如此反复3次。

一开始赵女士表示理解,“毕竟端午假期别人也要休息”,但是直到6月3日,每天都在等待的赵女士最后忍无可忍,打电话再次催促,维修人员说:“别人等了三四天都没说,你等两天叫什么,再叫我就不给你修!”保修期内维修要另收费于是赵女士在网上投诉该维修员,维修点称会派第二位维修人员上门,第二位维修人员称6月5日早上8点30分前一定上门维修,因为当天是上班时间,满怀希望的赵女士特意请假半天,结果等到11点,维修师傅依旧未上门,赵女士打电话去询问,维修人员回复说“车坏了,不来了”。 由于只请了半天假,赵女士只能去上班,直到下午三点,维修点又派了第三位维修人员上门,此时只有赵女士的母亲在家。 第三位维修人员既不看发票也不看保修卡,直接修好后,让老人交250元的维修费,称雪种比较特殊,需要收费,老人半信半疑,一番砍价后,维修师傅收了220元。

赵女士下班后才知道此事,“我的是家用空调,整机包修六年的,而且我咨询过维修点,加雪种是不需要另外收费的。

”于是赵女士打电话给第三位维修人员,对方则换了种说法,说清洗过,所以要收钱。

赵女士最后要求维修点开收据,维修点答应今天送到,但是赵女士等到现在仍不见收据踪影。 “格力售后变得这么差,董明珠你知道吗?”赵女士在微博上说。

格力:可就近专卖店或服务网点报修此外,广州海珠区的陈先生也抱怨,打了三天都打不通格力的售后电话,记者也先后拨打6次售后热线,均未接通。 对此,格力公关周小姐称,因为夏天到来,用户需求增多,拨打热线的人也多,导致售后热线经常出现忙线的状况,所以建议广大消费者在网上报修。

记者提问,多数消费者仍觉得电话报修是最便捷的,特别是对一些不熟悉电脑或者智能手机的老人来说,那么如何考虑这部分消费者的需求?周小姐建议,无法接通的用户,可以选择联系购买凭证上的销售商场电话,最近专卖店或服务网点进行报修,减少因电话无法通接导致延误报修时间。 至于赵女士在保修期内的空调需另收费用的情况,周小姐向记者展示了收费项目,系统记录显示,清洗收60元、高空作业费收100元、拆装防盗网收60元。

格力称,保修期内一般情况下是不需要收费,如属于人为损坏、自然灾害、使用环境恶劣、消费者因使用、维护、保管不当,非格力人员拆装、维修等情况造成的损坏都不能正常保修,需要另行收费,每项收费厂家都有标准。

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